06. Заказ оплачен, но покупка ещё не получена
Проверка истории, ожидание доставки и обращение в поддержку.
Что проверить сначала
- Войдите на сайт под правильным Steam-аккаунтом.
- Откройте историю пополнений и личный кабинет.
- Найдите нужный заказ и прочитайте его статус.
- Для предметов проверьте склад в игре командой /warehouse.
Что означают состояния
- «Ожидает оплаты» — подтверждения успешной оплаты ещё нет.
- «Оплачено» или «Ожидает доставки» — платёж подтверждён, получение ещё обрабатывается.
- «Доставляется» или «Обрабатывается» — операция выполняется; дождитесь обновления.
- «Проверка администратором» или ошибка выдачи — требуется проверка результата; не повторяйте оплату.
- «Выдано» — проверьте соответствующий результат: монеты на балансе либо товары на складе.
Как обратиться за помощью
Напишите на support@valahal.online. Укажите Steam ID, номер заказа, примерное время и текущий статус. При необходимости приложите скриншот без платёжных реквизитов.
Не отправляйте пароль Steam, коды подтверждения и полный номер банковской карты. Условия получения и обращений размещены в оферте.